Términos de Servicio

El acceso y uso de la plataforma Vynco está condicionado a la aceptación y cumplimiento de estos Términos. Estos Términos aplican a todos los visitantes, usuarios y cualquier persona que acceda o use el servicio.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debes acceder ni usar el servicio. Si usas la plataforma en nombre de una empresa u organización, declaras y garantizas que tienes la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

Al aceptar estos Términos también aceptas nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de este acuerdo.

Vynco es una plataforma CRM (Customer Relationship Management) multicanal basada en la nube que permite a los negocios:

• Conectar y gestionar conversaciones provenientes de WhatsApp Business API, Instagram Direct y Facebook Messenger desde una bandeja de entrada unificada.
• Administrar leads y contactos mediante pipelines visuales tipo Kanban.
• Configurar y desplegar agentes de inteligencia artificial para respuesta automatizada de consultas.
• Enviar campañas y mensajes masivos (broadcast) utilizando plantillas aprobadas por Meta.
• Gestionar equipos de trabajo con roles y permisos diferenciados.
• Acceder a reportes y métricas de desempeño de conversaciones, agentes y campañas.

Vynco se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier funcionalidad del servicio en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna hacia el usuario.

Al usar Vynco, te comprometes a NO:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido engañoso a través de la plataforma.
• Violar las Políticas de la Plataforma Meta ni las condiciones de uso de WhatsApp Business, Instagram o Facebook.
• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Distribuir malware, virus o código malicioso de cualquier tipo.
• Intentar acceder sin autorización a los sistemas, servidores o bases de datos de Vynco.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Revender, sublicenciar o transferir el acceso a la plataforma a terceros sin autorización expresa de Vynco.
• Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas para extraer datos de la plataforma fuera de los mecanismos de API oficialmente provistos.
• Enviar mensajes de contenido adulto, violento, discriminatorio o que promueva actividades ilegales.

Vynco se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estas restricciones, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

• Planes de suscripción: Vynco ofrece planes de suscripción mensual. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen un período de prueba gratuita de 14 días.
• Facturación: La suscripción se factura de forma mensual o anual según el plan seleccionado, a partir de la fecha en que termina el período de prueba gratuita.
• Renovación automática: Los planes se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación, a menos que canceles antes de la fecha de renovación.
• Impuestos: Los precios no incluyen impuestos locales (IVA, ISR, etc.) que puedan aplicar según tu jurisdicción. Eres responsable del pago de dichos impuestos.
• Reembolsos: No ofrecemos reembolsos por períodos de suscripción parcialmente utilizados. En casos excepcionales, Vynco puede otorgar reembolsos a su sola discreción.
• Cambios de precio: Notificaremos cualquier cambio en los precios con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, VYNCO NO SERÁ RESPONSABLE POR:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, ingresos, datos o clientes.
• Interrupciones del servicio causadas por fallas de terceros proveedores (Meta, Supabase, Vercel, proveedores de telecomunicaciones, etc.).
• Pérdida de datos causada por errores del usuario, mal uso de la plataforma o eventos fuera del control razonable de Vynco.
• Acciones de terceros que accedan a tu cuenta como resultado de no proteger tus credenciales.
• Cambios en las políticas de Meta que afecten la disponibilidad o funcionalidad de las integraciones.

La responsabilidad total máxima de Vynco hacia ti por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso de la plataforma no excederá el monto que hayas pagado a Vynco durante los 3 meses anteriores a la fecha del evento que da origen a la reclamación.

El servicio se proporciona “TAL COMO ES” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

Vynco se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando realicemos cambios materiales:

• Te notificaremos por correo electrónico y/o mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación.
• Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en la notificación.
• El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigor implica la aceptación de los Términos modificados.

Vynco también puede modificar, agregar o eliminar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento. Para cambios significativos en funcionalidades incluidas en tu plan, se proporcionará aviso previo razonable.

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sin consideración a sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos o el uso de la plataforma se resolverá primero mediante negociación de buena fe entre las partes. Si no se llega a un acuerdo en un plazo de 30 días, las partes someterán la disputa a los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, a cuya jurisdicción las partes se someten expresamente.

Para usuarios ubicados en otros países de Latinoamérica, Vynco se compromete a operar en cumplimiento con las leyes locales aplicables de protección al consumidor y protección de datos.

Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos: